أولاً / أهداف الدعم الفني

:

• تقديم الدعم التقني للمدربين والمتدربين لضمان استمرارية العملية التدريبية والتعليمية.

• معالجة الأعطال والمشاكل التقنية بسرعة وكفاءة.

• تعزيز تجربة المستخدم عبر التدريب الإلكتروني أو الأنظمة التعليمية.

ثانياً / ساعات العمل

:

• أوقات الدعم الفني: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً.

• يتم استقبال البلاغات خارج أوقات العمل، وتُعالج في أول يوم عمل تالٍ.

ثالثاً / طرق التواصل

• عبر البريد الإلكتروني:

• عبر رقم الدعم:

• عبر نموذج طلب الدعم في البوابة الإلكترونية.

رابعاً / أولوية الاستجابة :

تُصنَّف طلبات الدعم الفني حسب مستوى الأولوية لضمان التعامل معها بكفاءة وسرعة مناسبة.

• حال حدوث أعطال تؤدي إلى توقف العملية التدريبية بشكل كامل، تُعتبر هذه الحالات ذات أولوية عالية، ويُستجاب لها خلال ساعتين.

• الأعطال التي تؤثر جزئيًا على المتدربين أو سير التدريب، فتُصنف كأولوية متوسطة، ويتم التعامل معها خلال 6 ساعات.

• الاستفسارات العامة أو طلبات التحسين ذات أولوية منخفضة، ويُستجاب لها خلال 24 ساعة

.

خامساً / التزامات فريق الدعم الفني

:

• التعامل مع الطلبات بسرية واحترام.

• توثيق جميع البلاغات وحلولها.

سادساً / مسؤوليات المستخدم

:

• تقديم وصف دقيق للمشكلة.

• التعاون مع فريق الدعم عند الطلب (توفير لقطات شاشة، معلومات إضافية، إلخ).

سابعاً / الصيانة المجدولة

:

• يتم إشعار جميع المستفيدين قبل أي عملية صيانة مخططة عبر البريد أو اللوحة الإعلانية الرقمية.

• تُحدد فترات الصيانة في الأوقات الأقل تأثيرًا على التدريب (عادة خلال عطلة نهاية الأسبوع).

• •

سياسة الحضور الافتراضي ومعادلة الحضور الاعتيادي

• دعم التدريب عن بُعد والفصول الافتراضية

• سياسة الخصوصية

• سياسة الدعم الفني للمستفيدين

• سياسة وقوانين النزاهة الأكاديمية في بيئة التدريب الالكتروني

• سياسة التواصل للمستفيدين في بيئة التعليم و التدريب الإلكتروني

• سياسة الإجابة على الاستفسارات عند تقديم التدريب الالكتروني

• سياسة تقييم المقررات الالكترونية

• سياسة الالتزام بضمان خصوصية بيانات المستفيدين وحمايتها

© 2026

| يمكنكم زيارة موقعنا

www.mahed.net

-->

السياسات